Politique de Retour et de Remboursement – A Cheval Shop

La présente politique de retour a pour objet de vous informer sur les modalités applicables en matière de rétractation, de retour et de remboursement des produits A Cheval Shop commandés sur le site achevalshop.com. Nous attachons une importance particulière à votre satisfaction et souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Ce délai court à partir du lendemain de la livraison de votre commande. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Exceptions au droit de rétractation :
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé :

  • Les articles d’hygiène personnelle ayant été descellés
  • Les produits sur mesure ou personnalisés
  • Les articles susceptibles de se détériorer rapidement
  • Les biens confectionnés selon vos spécifications

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

État des produits
Les articles A Cheval Shop doivent être retournés en parfait état, n’ayant pas été portés, lavés, utilisés ou endommagés. Ils doivent être accompagnés de toutes leurs étiquettes d’origine et, si possible, de leur emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés, salis ou manifestement utilisés ne pourront pas être remboursés.

Délai de retour
Les produits doivent nous parvenir dans un délai raisonnable suivant l’exercice de votre droit de rétractation, et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Frais de retour
Sauf mention particulière (produit défectueux ou erreur de notre part), les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans nos locaux.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Déclarer votre intention de retour dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, via l’espace personnel de votre compte client sur achevalshop.com ou via le formulaire de contact du site.
  2. Obtenir votre accord de retour : Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions nécessaires pour procéder au retour.
  3. Préparer votre colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, en veillant à les protéger pour le transport. Joignez impérativement une copie de votre facture ou du bon de commande.
  4. Expédier le colis : Adressez votre colis à l’adresse qui vous sera communiquée lors de la validation de votre demande de retour. Conservez précieusement le justificatif d’envoi jusqu’à la résolution complète du dossier.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit A Cheval Shop présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Dans ce cas :

  • Vous n’avez pas à supporter les frais de retour
  • Le délai de retour est étendu
  • Plusieurs options vous sont proposées : remplacement, remboursement ou réparation selon la nature du défaut et sa gravité

Nous vous invitons à nous contacter immédiatement après découverte du défaut, en joignant si possible des photographies illustrant le problème constaté. Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.

TRAITEMENT DES RETOURS

Dès réception de votre colis dans nos locaux, nous procédons à la vérification de son contenu. Cette étape peut prendre quelques jours ouvrés.

Modalités de remboursement :

  • Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire de votre part.
  • Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés, sur la base du prix facturé au moment de la commande.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si vous avez retourné l’intégralité de votre commande.

Délai de remboursement :
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Notification :
Vous recevrez un email de confirmation vous informant que votre retour a été traité et que votre remboursement a été effectué.

ÉCHANGES

Notre politique privilégie le remboursement suivi d’une nouvelle commande plutôt que l’échange direct. Cette approche présente plusieurs avantages :

  • Elle garantit la disponibilité du produit souhaité
  • Elle évite les délais d’attente liés à l’aller-retour des colis
  • Elle simplifie le suivi des transactions

Si vous souhaitez obtenir une taille différente ou une autre couleur, nous vous invitons donc à retourner le produit ne vous convenant pas et à passer immédiatement une nouvelle commande pour l’article souhaité.

RETOURS PARTIELS

Vous avez la possibilité de ne retourner qu’une partie de votre commande. Dans ce cas :

  • Seuls les produits effectivement retournés seront remboursés
  • Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, la commande ayant été partiellement conservée
  • Chaque produit retourné doit respecter individuellement les conditions générales de retour

PRODUITS OFFERTS OU BÉNÉFICIANT D’UNE RÉDUCTION

En cas de retour d’un produit acheté dans le cadre d’une offre promotionnelle (produit offert, remise conditionnelle, lot) :

  • Si l’offre conditionnait l’obtention d’un avantage, le remboursement peut entraîner la réévaluation de l’avantage consenti
  • Pour les lots, le retour d’une partie du lot peut modifier le prix unitaire des articles conservés
  • Le cas échéant, la différence pourra être déduite du remboursement

CAS PARTICULIERS

Délai dépassé
Passé le délai légal de 14 jours, aucun retour ne pourra être accepté, sauf accord exceptionnel de notre part. Dans ce cas, des conditions spécifiques pourront s’appliquer, notamment concernant l’état des produits et les éventuels frais de réexpédition.

Retour abusif
En cas de retours anormalement fréquents ou systématiques, A Cheval Shop se réserve le droit de refuser une commande ultérieure ou de soumettre les futures commandes à des conditions particulières.

Litiges
En cas de désaccord sur l’état du produit retourné ou sur les modalités de remboursement, nous nous engageons à rechercher une solution amiable. Notre service client est à votre disposition pour examiner ensemble chaque situation.