Politique d’Expédition et de Livraison – A Cheval Shop
La présente politique d’expédition a pour objectif de vous informer sur les modalités de livraison des produits A Cheval Shop commandés sur le site achevalshop.com. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit la plus agréable possible, de la validation de votre commande jusqu’à la réception de vos articles.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Dès validation de votre paiement, votre commande est automatiquement enregistrée dans notre système. Chaque article A Cheval Shop fait l’objet d’une attention particulière avant expédition. Nos équipes vérifient systématiquement la conformité des produits, leur état et leur conditionnement afin de vous garantir une réception dans les meilleures conditions possibles.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée après une certaine heure ou durant le week-end est prise en charge le jour ouvré suivant. En période de forte affluence (promotions saisonnières, fêtes, lancements de collections), le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire. Dans ce cas, une information est généralement affichée sur la page d’accueil de achevalshop.com.
Cas particuliers :
- Certains articles volumineux ou fragiles peuvent nécessiter un emballage spécifique, ce qui peut allonger légèrement le délai de traitement.
- En cas de commande groupée, il est possible que vos produits vous soient expédiés en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.
PRÉPARATION ET EMBALLAGE
Nous accordons une importance particulière à la préparation de vos colis. Chaque produit A Cheval Shop est soigneusement plié, protégé et conditionné dans un emballage adapté à sa nature. Pour les articles textiles, nous utilisons des sachets individuels de protection. Pour les équipements plus rigides, un calage spécifique est mis en place afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Notre objectif est double : garantir l’intégrité des produits tout en limitant au maximum les emballages superflus dans une démarche écoresponsable.
MODALITÉS D’EXPÉDITION
Les commandes sont confiées à des transporteurs spécialisés et reconnus pour leur sérieux et leur capacité à acheminer des colis en toute sécurité. Le choix du transporteur est effectué en fonction de la nature des produits, de leur poids et de leur destination.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de vos articles A Cheval Shop en temps réel sur le site du transporteur. Nous vous recommandons de surveiller régulièrement l’évolution de votre livraison.
Options possibles :
- Livraison à domicile avec remise en main propre contre signature
- Livraison en point relais pour plus de flexibilité (selon disponibilité)
- Livraison en boîte aux lettres pour les petits articles
RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le jour de la livraison, nous vous conseillons d’être attentif au passage du transporteur. En cas d’absence, un avis de passage est généralement déposé dans votre boîte aux lettres, vous indiquant la procédure à suivre pour récupérer votre colis.
Que faire en cas de problème ?
- Colis endommagé : Si le colis présente des signes extérieurs de détérioration, nous vous invitons à émettre des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la livraison, voire à refuser le colis si l’état est trop dégradé. Ces réserves sont essentielles pour d’éventuelles démarches ultérieures.
- Colis incomplet : Il peut arriver qu’une commande contenant plusieurs articles soit répartie dans plusieurs colis livrés séparément. Vérifiez vos emails pour savoir si votre commande fait l’objet d’un envoi multiple.
- Produit manquant ou erroné : En cas de différence entre le contenu de votre colis et votre bon de commande, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact disponible sur achevalshop.com en précisant votre numéro de commande.
PROBLÈMES DE LIVRAISON
Retard de livraison
En cas de retard par rapport au délai indicatif communiqué, nous vous invitons dans un premier temps à suivre l’évolution de votre colis via le lien de suivi. Si le retard persiste ou si le suivi n’évolue pas, notre service client prendra en charge votre demande et effectuera les recherches nécessaires auprès du transporteur.
Colis perdu
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur après enquête, une procédure spécifique sera engagée. Selon la situation, un renvoi des produits A Cheval Shop ou un remboursement vous sera proposé. Cette procédure peut prendre un certain délai, le temps que le transporteur confirme la perte effective du colis.
Adresse incorrecte
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, nous vous contacterons pour organiser un renvoi. Des frais supplémentaires pourront alors vous être demandés pour couvrir les coûts de réexpédition.
ZONES DE LIVRAISON
achevalshop.com assure la livraison des produits A Cheval Shop dans plusieurs zones géographiques. Lors de la saisie de votre adresse, le site vous indique automatiquement si la livraison est possible à votre destination. Pour certaines zones spécifiques (outre-mer, destinations internationales éloignées), des restrictions ou des particularités douanières peuvent s’appliquer.
Franchises et taxes douanières
Pour les livraisons hors de l’Union Européenne, la commande peut être soumise à des taxes de douane ou des frais d’importation propres au pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités locales avant de passer commande.
INDISPONIBILITÉ ET RUPTURE
En cas d’indisponibilité d’un produit A Cheval Shop après validation de votre commande, nous vous contacterons par email pour vous informer de la situation. Plusieurs options vous seront alors proposées :
- Attendre un réapprovisionnement si le produit est en cours de fabrication
- Opter pour un produit de substitution équivalent
- Obtenir le remboursement du ou des articles concernés